
Закон о защите прав потребителей чётко регулирует порядок отказа от покупки в тех или иных случаях. При этом, в данном нормативном акте большинство пунктов играет в пользу потребителя, то есть нас с Вами, владельцев автомобиля, который по тем или иным причинам оказался некачественным или просто не подошёл нам. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней по гарантии, как это сделать после истечения данного срока, и какова судебная практика по этому вопросу, мы обсудим в этой статье.
Итак, порядок возмещения некачественного товара покупателю регулирует Федеральный закон "О защите прав потребителей", в частности, его статьи 18 и 19 содержат наиболее интересные для нас нормы законодательства в отношении возврата автомобиля ненадлежащего качества. И закон этот регулирует два срока, в течение которых при совершенно разных условиях можно произвести возврат автомобиля в автосалон.
Вообще, автомобиль, согласно ППРФ №924 от 10 ноября 2011 года относится к технически сложным товарам, а для них установлен особый порядок возврата продавцу:
Перечень технически сложных товаров
...
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
...
Если после покупки не прошло 15 дней
Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.

Что такое недостатки автомобиля? Формального определения этому нет. Но в принципе, такие недостатки относятся к объективным — некачественным узлам и агрегатам авто. Субъективные недостатки, такие как неудобное положение сидя ввиду Вашего роста, разонравившийся цвет, не относятся к недостаткам. Зато излишняя шумность, нечёткое рулевое управление (менее чёткое, чем Вы ожидали, а не обязательно неисправное), к примеру, являются недостатками.
В этом случае вернуть автомобиль продавцу по закону можно.
Если после покупки прошло более 15 дней, и авто на гарантии
Но возврат ТС продавцу возможен не только до истечения 15 дней. При покупке автомобиля в 2025 году Вы можете обменять обратно машину на уплаченные за неё деньги в определённых случаях. И случаи эти гораздо более частные.
Как вернуть автомобиль в автосалон после истечения срока? Сделать это можно в следующих случаях:
- если у машины оказался значительный недостаток (не работает двигатель, коробка передач по вине продавца),
- если единичный срок ремонта превысили законный срок 45 дней,
- если Вы сдаёте на ремонт автоцентру машину по гарантии ежегодно в период его владения, и, таким образом, общий (суммарный) срок невозможности его эксплуатации превысил 30 дней.
Это 3 исчерпывающих условия, при которых возможен возврат автомобиля ненадлежащего качества дилеру. Запрос возврата автомобиля по гарантии нужно предъявлять именно продавцу (не производителю). При этом, нет разницы, сколько прошло дней и даже лет после покупки машины с некачественными узлами и агрегатами, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно на протяжении всего этого срока, будь то 2 года или 5 лет. Последний срок дают, как правило, на машины корейского производства.
Также обратите внимание, что нужно смотреть условия гарантии. Она может распространяться, например, на кузов, в течение 5 лет, а на ходовую часть — до 2 лет.
При этом, учтите, что гарантийный срок не может быть менее 2 лет (статья 19, часть 5 ЗоЗПП). Если этот срок меньше, то Вы в любом случае вправе предъявить претензию до 2 лет с момента покупки.
Как вернуть некачественную машину?
Такой возврат сопряжён с определёнными трудностями, но исключительно если до суда не удастся договориться с автодилером.
В первую очередь, необходимо подать заявление в свободной форме продавцу с претензией относительно качества автомобиля, указав одно из вышеперечисленных условий для возврата.

Сначала узнайте юридический адрес местонахождения дилера. Именно туда и нужно будет отправить заявление. Оно пишется в свободной форме, но в нём обязательно должны фигурировать следующие данные:
- дата покупки автомобиля,
- все данные об авто (VIN-номер, цвет, марка и модель и комплектация),
- номер договора купли-продажи,
- номер акта приёма-передачи авто,
- порядок покупки (наличные, безналичный перевод или кредит),
- прямое требование о возврате с указанием, что необходимо возместить полную стоимость машины и дополнительные понесённые расходы (эвакуатор, покупка запчастей самостоятельно, неустойку за невозможность эксплуатации машины во время её нахождения в автосалоне, проценты по кредиту); можно также обратиться за помощью юриста для правильного написания такого заявления и тогда подать также требование на возмещение расходов этому юристу,
- срок для перечисления средств и адрес местонахождения автомобиля, чтобы его забрать (если машина стоит в ремонтном сервисе автосалона-продавца, то последнее можно не писать); лучше всего указать срок от 10 до 20 дней,
- основания возврата.
Далее отправьте заявление продавцу по почте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении. Сохраните это уведомление и ни в коем случае не выбрасывайте его.
По прошествии такого периода либо если продавец пришлёт мотивированный отказ от принятия машины и возврата финансовых средств, придётся подавать в суд. Это дело совсем несложное. Вам достаточно найти представителя для суда. Он возьмёт на себя всю рутину работы с документами, знает на что давить на суде и расскажет Вам о перспективе выиграть дело. В подавляющем большинстве случаев судебная практика играет в пользу потребителя (конечно, если есть основание для возврата авто, список которых мы указали выше).
Вам нужно будет только написать доверенность представителю на представление Ваших интересов в суде и заверить её по месту работы, учёбы или нотариально. Только обратите внимание, чтобы доверенность эта была не на получение денег от продавца.
Какие дополнительные выплаты можно получить?
Как в случае судебного разбирательства, так и в ситуации, когда дилер добровольно возмещает Вам стоимость авто, Вы можете рассчитывать (указав в заявлении) на следующие возмещения:
- полная стоимость автомобиля на момент покупки,
- разница между покупной ценой и ценой машины на дату подачи заявления, если она подорожала (что скорее всего и произошло),
- понесённые Вами другие расходы при ремонте ТС,
- проценты по кредиту,
- расходы на юридическую помощь,
- неустойку за невозможность использования авто (1% за каждый день невозможности эксплуатации),
- моральный вред (указывайте разумную компенсацию).

А вот по суду дополнительно можно выбить следующие компенсации:
- штраф в пользу потребителя в размере 50% от основной стоимости машины (статья 13, часть 6 ЗоЗПП) — но только в том случае, если Вы подавали претензию с предложением добровольного досудебного урегулирования спора (это и есть заявление, описанное в предыдущем разделе),
- расходы на юридическую помощь представителя.
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.

В любом случае дилер обязан инициировать и оплатить из своего счёта экспертизу автомобиля (чаще всего в своём же сервисном центре), на которой Вы вправе присутствовать. На такой экспертизе даже в случае непрохождения планового ТО дилер обязан доказать (именно дилер, а не Вы обратное), что недостаток возник не до приобретения машины, а именно вследствие непрохождения техобслуживания. Правда, если он всё же это докажет, то Вы будете обязаны возместить ему расходы на экспертизу.
Что ещё нужно учитывать:
- сохраняйте все документы и документальные подтверждения всех действий и фактов; особенно, это касается понесённых Вами расходов;
- фиксируйте все обращения к дилеру под видеозапись, все требования подавайте в письменном виде с входящим номером, подтверждающим принятие заявления, а, если принимать отказываются, то также снимайте отказ на камеру;
- даже после истечения срока гарантии Вы имеете возможность получить возмещение за машину, но исключительно в срок его годности; разница лишь в том, что тогда уже Вы обязаны доказать, что недостаток возник по вине продавца, а не по Вашей — то есть инициировать и оплатить экспертизу должны Вы, и желательно пригласить на неё представителя автосалона (это поможет в суде), далее эти расходы в случае выигрыша в суде Вам также компенсирует продавец;
- никогда не принимайте на себя мысль о том, что Вы пытаетесь "нажиться" на продавце, кто и как бы Вам её ни навязывал — Вы защищаете свои права, Вы несёте потери из-за проданного Вам некачественного товара, и за это должен нести ответственность автодилер.
Добавить комментарий